中新经纬客户端8月13日电（高铂）蔚来自成立以来就定位于高端新能源汽车市场。除了造车形势，蔚来独特的车主文化和用户俱乐部生态也备受市场关注。 2018年8月，蔚来在美股招股说明书中写道，蔚来“正在重新定义用户体验”，“公司的使命是提供高性能智能电动汽车和极致用户体验，为用户创造愉悦的生活方式”。 .

在2021年二季度财报电话会议上，创始人李斌再次表示，“我们的目标非常明确，希望成为用户最满意的品牌。”蔚来汽车自成立以来，以服务用户着称，但也因线上线下车友会的运营多次受到社会质疑。二季度营收增速放缓，毛利率下滑，净亏损扩大。接下来，“用户企业”还是蔚来的金字招牌吗？

试驾、回购、拉新，EP Club 车主文化有粘性

2021 年 5 月，李斌公开表示，过去三年，蔚来汽车的交付量有突破10万辆，单车均价达到43.47万元。近日公布的2021年上半年财报也显示，截至2021年7月31日，蔚来汽车ES8、ES6、EC6三款车型年内累计交付量达到整车，并初步站稳脚跟。在高端新能源汽车领域。

值得注意的是，蔚来汽车的销量有相当一部分来自于老客户的裂变。 2020年3月，李斌在2019年财报发布会上透露，“近期老用户推荐订单占比达到69%，高于2019年45%的平均水平。”中信经纬客户向蔚来汽车询问这个数字是否会在2021年更新，对方表示不予置评。

不过，根据蔚来汽车的公开数据可以发现，老可拉欣的效果在高端用户群体EP俱乐部中尤为明显。据了解，2021年EP俱乐部共有177名会员，共计397辆蔚来汽车。除了自购和回购，在EP Club会员中，有会员推荐他人最多购买95辆，普通会员推荐25辆。以此计算，177名会员共帮助蔚来销售了4425辆汽车。可以参考的数字是，2020年蔚来共交付约4.37万辆汽车。如果按照单车平均售价43.47万元计算，2021年EP俱乐部会员人均“年销售业绩”可突破1000万元。

据悉，EP俱乐部的年度会员资格需要每年更新，会员规则也将每年更新。根据EP Club 2021年会员规则，年度会员将在“蔚来”总价值中排名前120名，年度增长最快的前30名，截至12月各区域公司价值前2名2020 年 1 月 10 日。用户。 2021年EP俱乐部有108名新会员和69名保留会员。这也意味着，年度会员要想继续参与会员专属活动，还需要通过回购、推荐他人买车等行为不断积累蔚来价值。

蔚来价值：用积分系统管理用户

蔚来价值究竟是什么？ 2016年11月，蔚来APP正式上线，早期的社交功能比较简单。 2018年8月发布的招股说明书显示，蔚来APP注册用户已达49万，需要打造线下线上一体化的社区。同月，蔚来APP正式引入蔚来价值概念，官方称之为“用户增长系统”。在这个成长体系下，APP用户可以通过多种方式“为蔚来社区做贡献”来增加积分。

其中，积分最快的方式还是买车、回购、推荐其他人买车。购买售价148万美元的EP9电动超级跑车，即可获得十年EP Club会员资格。另外，如果购买其他车辆成为主力用户，可以加1000蔚来；如果成功推荐朋友买车，可以加100蔚来；成为普通用户，可以加1000个蔚来。此外，蔚来还可以通过一年安全驾驶、车辆维修时自愿弃车、持续打卡、志愿填报等社区互动获得，但数量相对较少。

2020年，蔚来联合创始人秦立宏曾将蔚来模式称为“涟漪模式”。他表示，蔚来价值被设计为“用户涟漪”中的一种精神激励，也是“蔚来用户在品牌社区的终身有效信用体系”。在蔚来的激励机制下，用户更加积极地参与蔚来的线下活动和线上社区互动。

通过蔚来APP上的活跃社交互动，也可以一窥蔚来用户的热情。在EP Club官方账号@EP一姐的公告评论区，一位蔚来ES8创始版车主留言称：“EP Club是精神领袖，创始版车主是销售员，蔚来车主是NIO车主。是一名志愿者员工！”

3亿美元的关联用户信任背后

据蔚来官方介绍，加入EP俱乐部后，最直观的好处是年度会员资格体现在 EP9 驾驶体验和 FE 赛车中。 、海外游学、大咖分享等活动。

另一方面，对于没有资格加入EP俱乐部的用户来说，蔚来价值还有另外的意义：只有拥有蔚来价值的用户才能参与蔚来APP的投票。 “蔚来价值投票”不使用一人一票，而是将每个用户的蔚来价值与投票数挂钩，以1个蔚来的价值为1票。一个用户可能只投一票，也可能投几千票。除了NIO Day举办城市及相关用户规则外，蔚来用户还可以对蔚来价值进行投票，以确定《蔚来用户信任条例》和用户董事候选人。

蔚来用户信任被视为蔚来“用户企业”建设的重要组成部分。 2019年1月24日，李斌动用其持有的5000万股（包括A类股和C类股）设立蔚来用户信托。按照每股6.55美元的收盘价计算，这部分股票的价值约为3.3亿美元。 2020年，蔚来APP用户通过蔚来价值投票选出8名用户董事，组成蔚来用户信托委员会，决定如何处理用户信托的股票收益。

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