在客户管理平台建设方面，光大银行嵌入了手机银行、阳光生活、云支付三大应用，以及微信、自助智能终端等多渠道。子场景客服系统；发挥自身渠道优势，建立数据分析库，实现重点客户的筛选、挖掘，客户完成标签细化、精准精细化服务，帮助用户。此外，人脸识别技术和智能语音机器人等技术手段的应用，大大提升了服务效率和客户体验。

以财富管理团队建设为支撑，加快提升财富管理效率

为深化财富管理转型提升客户群体效率，光大银行持续推进团队建设，着力打造专业素质优良、综合能力强的复合型人才队伍。为精准匹配“基础客户群、财富客户群、私人银行客户群”的客户群结构，光大银行在零售金融领域建立了“3+2”核心人员岗位配置，专注打造财富管理师、VIP理财经理、私人银行理财。经理人三个一线营销岗位，财富顾问和投资顾问两个专业支持岗位。通过分级选拔、分类培养、分组划分岗位，建立人才梯队，不断加强专业能力和服务体系建设，打造具有行业竞争力的财富管理团队，有助于提升财富管理效率。

未来，光大银行将继续秉承“管理财富、服务民生”的初心使命，更好发挥光大集团协同优势，持续提升财富管理水平和全面的服务能力，为客户提供更专业、全面、优质的金融服务体验。

文章来源：《财富生活》 网址: http://www.cfshzz.cn/zonghexinwen/2021/0708/1770.html